顧客体験向上に向けたデータ活用最前線－あらゆるマーケティングデータを総動員する時代へ－

デジタルチャネルが顧客体験の場としてマジョリティになる中、その顧客体験向上を目指し、マーケティングデータを統合する動きが加速しています。あらゆるチャネルの顧客体験に一貫性をもたせ、データでニーズを予測したパーソナライゼーションが当たり前になる時代は、もうすぐそこまで来ています。データ活用・統合に関する最新調査結果を交えて、顧客体験の向上に何を取り組むべきなのかをお話しします。