インサイト起点で作るカスタマージャーニー　理論と実践

企業起点のプロモーションが消費者の心に響きにくいと評される昨今、消費者の行動と感情の流れを時間軸で知るカスタマージャーニーの重要性がますます増しています。「なぜこの人は私たちを選んでくれたの？」に答えるカスタマージャーニーを作るには、ずばり消費者の「インサイト」をドンズバで描く必要があります。その上で消費者起点のプロモーションを作ることで、消費者の心に触れることができるのではないでしょうか。そこで今回は、消費者のインサイトを起点にカスタマージャーニーを作る方法をご紹介します。