総合商社が世界最高評価のデジタルエージェンシーAKQAと取り組む顧客体験設計

急速にデジタル化が進み、消費者からの期待が変化し続ける今、顧客起点での体験設計と事業変革が求められています。商社の中でも生活消費分野とデジタル領域に強みを持つ伊藤忠商事は、世界で顧客体験の変革を推進してきたデジタルエージェンシー米AKQA社と業務提携し、顧客起点の事業変革を支援しています。今回は、AKQAが世界のトップブランドと推進してきた事例の紹介を交えて、今の時代に求められる顧客理解と体験設計の要諦についてご説明します。