顧客に選ばれ続けるためのデジタル接点の利用体験のつくり方

顧客吸着力の高いデジタル接点を構築する際の鍵となるのが、継続的なUXの改善プロセスです。しかしいざUX改善に着手すると、次のような課題に直面します。
・ユーザのペインを特定できず、目についた箇所から闇雲に改善してしまう
・ジャーニー上のボトルネックまでは特定できるが、そこから解決策を立案できない
beBitではこれらの課題に対し、創業以来20年以上の実績に裏打ちされた「UXグロース」を提唱しています。本講演ではこの手法をもとに、成果に繋がるデジタルサービスの改善プロセスをご紹介します。