推測するな、計測せよ。顧客体験を数値化して意思決定サイクルに取り入れる方法。

「このコンテンツって売上に貢献している？」「1件の苦情の裏で実際は何人に同じことが起きている？」「このエラー直さないと一ヶ月でいくらの機会損失？」このような疑問に勘や経験といった推測で挑んでいませんか？重要性は理解しているけれど、定性的でとらえどころのなかった顧客体験は、計測することで数値化し金額換算できるようになりました。コンバージョン率から最終的な収益への影響まで、顧客体験がビジネスに与える影響を可視化し定量的な意思決定で組織を動かす方法をご紹介します。