あらゆる購買接点がデジタル化する時代に、リアル・デジタル両輪で推進するマーケティング戦略

キタムラでは、店舗・ネットのデータをつなぎこみ、それぞれの利点を活かした接点づくりをしています。また、より精度の高いデータからコンタクトセンターを使い、インサイドセールスを効果的に活用したオムニチャネルとCRMへと発展をさせています。本講演では、その組織作りから部署間の連携、データを活用した購買体験の向上についてお話いたします。