お客様それぞれに合ったデジタル体験を目指して。三井住友銀行が推進するパーソナライズドマーケティング

三井住友銀行では、従来の「Face to Face中心」のビジネスプロセスから、オンライン起点のビジネスモデルへ転換するため、パーソナライズドマーケティングに取り組んでいます。デジタル体験を通じて、金融商品という、目に見えない、また、分かりづらい商品について、どのようにお客さまに興味を持っていただき、そして購入へと導くのか。究極のパーソナライズドマーケティングに挑戦する大内氏より、三井住友銀行のデジタル戦略についてお話いただきます。