LTV向上に寄与する、カスタマーサクセス2.0の本質とは

ただ顧客の解約を防止させるだけでなく、顧客の商品やサービスに対する愛着、ロイヤリティが高い状態を作り、継続的にサービスを利用してもらうにはどうしたらいいか。今後のビジネスで求められる「カスタマーサクセス2.0」をご説明します。