販売を楽しむ事が顧客満足度に繋がる。教育とエンタメを融合した参加型プログラム

『Google Pixel プロダクトスペシャリスト』は、全国約2,000名のGoogle関連製品やサービス知識を持ち、お客様の生活に寄り添ったスマホのご提案や課題解決ができる販売員プログラムです。エンタメ（リアル脱出ゲームのSCRAPさん、吉本興業さんとコラボ等）と教育を融合したコンテンツを提供し、参加型研修、販売員専用コミュニティーアプリ、非日常体験、HERO化、自負/誇りの5つの要素で構成されています。店舗内のスキル波及も担い、在籍店舗は販売増、退職率低減、顧客満足度UPを実現しています。こうした参加型の楽しみながら行う教育が、最終的には顧客満足度を高めていくということをケーススタディを交えて紹介いたします。