データ活用による新たな顧客体験10,000社の支援から見えてきた3つのトレンド

OMO・コミュニケーションチャネル多様化・コロナ禍の影響を受け、改めてCRMのあり方を見直す企業が増えています。特に“データを活用した1to1コミュニケーションの実現”は、興味を持つ企業が多い一方、実際に取り組むには難しいテーマです。本講演では、約10,000社を超える企業のCRMを支援してきたエンバーポイントが、顧客データをどのように活用してエンゲージメント構築を行うべきか、アプリを基軸とした次世代のCRMを軸にご紹介します。