講演内容

- リサーチ・データを組織に実装する技法 –
「お客様のため」ではなく、「お客様の立場で考える」ことを大切に、マーケティングリサーチとデータ分析を活用した独自のアプローチで事業成長を続けているファミリーマート。本講演では、顧客理解とはいったいどういうことなのか、多くの企業が陥る顧客理解の誤解とはどのようなことか、そして組織になぜ顧客理解が浸透しづらいのか、「データ経営」に向けた顧客理解のためにリサーチ・データをもとにした戦略をどのように実装しようとしているのか、ご紹介いただきます。顧客起点でのビジネス戦略への改革を組織に実装していくにあたり、AI活用やスピード感のあるリサーチの役割、主観（仮説）と客観（ファクト）を行き来しながら、本質的なリサーチのための「問い」の設定をどう行っているのか、企業に本当の意味での顧客理解や、イシューに向かうための議論を巻き起こす頭脳集団として日々どのような仕事をしているのか、実際の具体的な事例を基にお話しいただきます。

講演内容

「ミセメディア」とは店内にプロジェクターなどの大型ディスプレイを設置。スポンサー（企業・自治体）の商品や名産品の魅力を来店客に映像で訴求することに加え、タイアップメニューを通じ来店客に実際に食べてもらうことができ、五感に響く体験を提供します。昨今のプロモーション課題をふまえ、ぐるなびとエプソン販売が生み出した新たなメディアの価値を事例を交えご紹介します。