カスタマーサクセスこそが、コミュニティマーケティングのエンジンに

ユーザーの情報収集力や発信力が高まっている今、コミュニティマーケティングは価値を伝えるために有効な手段です。しかし、良い製品を作ってコミュニティという場を用意するだけではマーケティングに活用可能なユーザーコミュニティは生まれません。顧客と向き合い成功を後押しする「カスタマーサクセス」が成し遂げられてこそ、その熱量を元にコミュニティマーケティングができます。今回は、顧客の成功支援の場としてだけではなくマーケティングチャネルにもなっている顧客コミュニティの有用性を豊富な事例を元にお話いたします。