自社ブランドらしい顧客体験でLTVを最大化 - NECのブランディングデザイン

急速に顧客接点のデジタル化・効率化が進む一方、UX／CXの画一化や他社との差別化が課題になっている今、「ブランドのらしさ」とそれを具現化したユニークな顧客体験が求められています。本日ご紹介するのは、クライアント企業の製品やサービスのユニークな魅力を分析し「ブランド価値」として定義、デザイン思考を用いて具体的な製品サービス／体験アイデアまで生み出すNEC独自のアプローチです。自社ブランドを選び続けてくれるロイヤリティーの高い顧客基盤を創出し、LTVを最大化するための方法についてお話しします。