顧客体験価値向上のために取り組むべき、テキストマイニングによる「顧客の声活用」

近年「顧客の声」の多様化とデジタル化が急速に進んでいます。それに伴い、消費者インサイトを可視化して企業活動へ活かすことへの重要性が高まり、顧客体験に迫るためのDX施策として注目されています。
本講演では、SNSやレビュー、音声認識データを含む問い合わせデータをはじめとした定性情報のテキストマイニングでデータ活用レベルを高め、顧客体験価値向上を加速させる手法についてご紹介します。