講演内容

消費者が求めるものは、モノの所有から利用へ。そして、機能的価値から情緒的価値をより重視する流れへと移り変わってきています。こうした環境下で注目されているのが、商品・サービスの購入前後に及ぶ一貫した顧客体験の提供です。ダイレクトマーケティングによりサプリという「モノ」で事業を拡大したサントリーウエルネスが、「ウエルネス」という視点で更なる提供価値拡大を模索し、「サービス」への挑戦を始め、健康へつながる行動を促すアプリ「Comado」をリリースしました。その背景について、Comado責任者である磯田氏にご講演いただきます。